Análisis de los indicadores de calidad en materia deportiva de las cartas de servicio de las mancomunidades de municipios = Analysis of quality indicators for sport in the service charters of associations of municipalities / Alberto Blázquez Manzano, Sebastián Feu Molina.
Descripción: p. 114-126Otro título: Analysis of quality indicators for sport in the service charters of associations of municipalitiesTema(s): Municipios | Gestión deportiva | Calidad de los servicios | Indicadores de calidad | Oferta de actividades | Oferta deportiva | Carta de serviciosTambién disponible en internet en: www.revista-apunts.com En: Apunts : educación física y deportes no. 104, 2o. trimestre 2011.Resumen: El objetivo de este estudio fue analizar, a través de un sistema de categorías válido y fiable, los indicadores de calidad (n=83) de las cartas de servicio de las mancomunidades de Extremadura relacionados con la actividad físico-deportiva. Se utilizó una metodología cualitativa, realizando un análisis de contenido de los compromisos de calidad. El sistema de categorización de variables se distribuyó en tres dimensiones: objeto (destinatarios), temática (aspecto sobre los que trata) y temporalidad (momento en que se mide el indicador). Los resultados indican que los servicios de dinamización deportiva mancomunado centran sus esfuerzos en lograr resultados de participación de los usuarios a través del aumento en el número de actividades y en la forma de llevarlo a cabo, teniendo en consideración la retroalimentación y el marketing. El tiempo empleado más frecuentemente en la medida de los indicadores es el anual. Los indicadores relativos a las instalaciones, recursos económicos, humanos y materiales no aparecen recogidos en la carta de servicios.El objetivo de este estudio fue analizar, a través de un sistema de categorías válido y fiable, los indicadores de calidad (n=83) de las cartas de servicio de las mancomunidades de Extremadura relacionados con la actividad físico-deportiva. Se utilizó una metodología cualitativa, realizando un análisis de contenido de los compromisos de calidad. El sistema de categorización de variables se distribuyó en tres dimensiones: objeto (destinatarios), temática (aspecto sobre los que trata) y temporalidad (momento en que se mide el indicador). Los resultados indican que los servicios de dinamización deportiva mancomunado centran sus esfuerzos en lograr resultados de participación de los usuarios a través del aumento en el número de actividades y en la forma de llevarlo a cabo, teniendo en consideración la retroalimentación y el marketing. El tiempo empleado más frecuentemente en la medida de los indicadores es el anual. Los indicadores relativos a las instalaciones, recursos económicos, humanos y materiales no aparecen recogidos en la carta de servicios.
También disponible en internet en:
www.revista-apunts.com
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