Blázquez Manzano, Alberto.
Análisis de los indicadores de calidad en materia deportiva de las cartas de servicio de las mancomunidades de municipios = Analysis of quality indicators for sport in the service charters of associations of municipalities / Analysis of quality indicators for sport in the service charters of associations of municipalities Alberto Blázquez Manzano, Sebastián Feu Molina. - p. 114-126
El objetivo de este estudio fue analizar, a través de un sistema de categorías válido y fiable, los indicadores de calidad (n=83) de las cartas de servicio de las mancomunidades de Extremadura relacionados con la actividad físico-deportiva. Se utilizó una metodología cualitativa, realizando un análisis de contenido de los compromisos de calidad. El sistema de categorización de variables se distribuyó en tres dimensiones: objeto (destinatarios), temática (aspecto sobre los que trata) y temporalidad (momento en que se mide el indicador). Los resultados indican que los servicios de dinamización deportiva mancomunado centran sus esfuerzos en lograr resultados de participación de los usuarios a través del aumento en el número de actividades y en la forma de llevarlo a cabo, teniendo en consideración la retroalimentación y el marketing. El tiempo empleado más frecuentemente en la medida de los indicadores es el anual. Los indicadores relativos a las instalaciones, recursos económicos, humanos y materiales no aparecen recogidos en la carta de servicios.
Municipios
Gestión deportiva
Calidad de los servicios
Indicadores de calidad
Oferta de actividades Oferta deportiva Carta de servicios
Análisis de los indicadores de calidad en materia deportiva de las cartas de servicio de las mancomunidades de municipios = Analysis of quality indicators for sport in the service charters of associations of municipalities / Analysis of quality indicators for sport in the service charters of associations of municipalities Alberto Blázquez Manzano, Sebastián Feu Molina. - p. 114-126
El objetivo de este estudio fue analizar, a través de un sistema de categorías válido y fiable, los indicadores de calidad (n=83) de las cartas de servicio de las mancomunidades de Extremadura relacionados con la actividad físico-deportiva. Se utilizó una metodología cualitativa, realizando un análisis de contenido de los compromisos de calidad. El sistema de categorización de variables se distribuyó en tres dimensiones: objeto (destinatarios), temática (aspecto sobre los que trata) y temporalidad (momento en que se mide el indicador). Los resultados indican que los servicios de dinamización deportiva mancomunado centran sus esfuerzos en lograr resultados de participación de los usuarios a través del aumento en el número de actividades y en la forma de llevarlo a cabo, teniendo en consideración la retroalimentación y el marketing. El tiempo empleado más frecuentemente en la medida de los indicadores es el anual. Los indicadores relativos a las instalaciones, recursos económicos, humanos y materiales no aparecen recogidos en la carta de servicios.
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Calidad de los servicios
Indicadores de calidad
Oferta de actividades Oferta deportiva Carta de servicios