000			02182 #a2200313 #4500
001			IEF004083
003			IEFMza
005			20180723045626.0
008			160512s2015 sp |||||e|||||||||||spa d
022			_a15774015
040			_aIEFMza _bspa _cIEFMza
092			_sHemeroteca
100	1		_aElasri Ejjaberi, Amal.
245	1	3	_aLa satisfacción de los clientes de los centros deportivos municipales de Barcelona / _cAmal Elasri Ejjaberi, Xavier M. Triadó Ivern, Pilar Aparicio Chueca.
246	1	1	_aCustomer Satisfaction in Municipal Sports Centres in Barcelona
300			_ap. 109-117
520	3		_aEl objetivo de este trabajo es identificar y analizar las variables que más influyen en la satisfacción del cliente en los centros deportivos de Barcelona. Los datos fueron recogidos en una encuesta entre los clientes actuales de centros deportivos municipales. Un análisis factorial aplicado a esta información revela cinco dimensiones que subyacen a los múltiples componentes de la oferta de servicios en dichas instalaciones: su calidad, los recursos humanos, la comunicación, el entorno social y la relación calidad-precio. Las variables generadas fueron incorporadas a un modelo de regresión múltiple en el que la variable dependiente fue la satisfacción del cliente. De acuerdo con los resultados las mujeres y los usuarios mayores de 60 años valoran más positivamente el servicio recibido, mientras que a mayor nivel de estudios, más exigentes son los clientes. Finalmente, un gerente debe prestar atención en primer lugar a la calidad de las instalaciones seguido de la comunicación, los recursos humanos, la relación calidad precio y el entorno social, por este orden.
530			_aTambién disponible en internet en:. _uwww.revista-apunts.com
650		4	_aCentros deportivos
650		4	_aSatisfacción de usuarios
650		4	_aGestión
651		4	_aEspaña
653			_aTecnología tridimensional
700	1		_aTriadó Ivern, Xavier M.
700	1		_aAparicio Chueca, Pilar.
773	0		_tApunts : educación física y deportes _d(Barcelona, Spa) _gno. 119, 1er. trimestre 2015
908			_aimp
999			_aDaiana _c4019 _d4019