| 000 | 02231 #a2200253 #4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | IEF003738 | ||
| 003 | IEFMza | ||
| 005 | 20180723045442.0 | ||
| 008 | 120214s2010 sp ||||| |||||||||||spa d | ||
| 040 |
_aIEFMza _bspa _cIEFMZA |
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| 092 | _sHEMEROTECA | ||
| 245 | 0 | 3 |
_aLa evaluación de la calidad percibida del servicio como elemento clave para la gestión de los clubs de golf en España = _bThe assessment of perceived service quality as a key element for managing golf clubs in Spain / _cVirginia Serrano Gómez [... et al.]. |
| 246 | 3 | 1 | _aAssessment of perceived service quality as a key element for managing golf clubs in Spain |
| 300 | _ap. 95-105 | ||
| 520 | 3 | _aEl objetivo del estudio es llevar a cabo una aproximación empírica, orientada a la gestión, a la modelización y medida de la calidad percibida del servicio prestado en los clubes de golf españoles, teniendo como fin último el de elaborar y perfeccionar herramientas que resulten útiles a nivel aplicado para poder identificar los puntos débiles de su servicio y la definición de mejora, encaminadas a incrementar la satisfacción final y el mantenimiento de sus socios. Para la recogida de la información, se recurrió a una entrevista personal y a la utilización de un cuestionario elaborado ad hoc, para ser utilizado entre los socios de un club de golf situado en A Coruña. Los resultados del análisis factorial indican que hay 5 grandes dimensiones: Personal, Condiciones Físicas, Organización y Gestión, Instalaciones y Servicios Complementarios, y Vestuarios y Taquillas. No obstante, el análisis de regresión lineal realizado permite señalar dos de ellas (Organización y Gestión y Condiciones Físicas), como aquellas dimensiones que tienen un peso mayor sobre la satisfacción global del cliente, lo que se traduce en información de gran interés estratégico para el club. | |
| 530 |
_aTambién disponible en internet en: _uwww.revista-apunts.com |
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| 648 | 4 | _aGolf | |
| 650 | 4 | _aGestión deportiva | |
| 650 | 4 | _aCalidad de los servicios | |
| 650 | 4 | _aClubes deportivos | |
| 700 | 1 | _aSerrano Gómez, Virginia. | |
| 773 | 0 |
_tApunts : educación física y deportes. _gno. 102, 4o. trimestre 2010. |
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| 908 | _aimp | ||
| 999 |
_aPaula _c3738 _d3738 |
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