Cuestionario para evaluar la calidad de servicios deportivos: estudio inicial de las propiedades psicométricas / Pablo Gálvez Ruiz.
Descripción: p. 99-100ISSN: 15774015Otro título: Questionnaire to Evaluate the Quality of Sports Services: Initial Study of Psychometric Properties [Título paralelo]Tema(s): Gestión deportiva | EvaluaciónTambién disponible en internet en www. revista-apunts.com. En: Apunts : educación física y deportes no. 122, 4to. trimestre 2015Nota de disertación: Tesis doctorales. Resumen: La presencia del concepto calidad ha aumentado en la última década hasta convertirse en un hecho notable en todos los ámbitos de la gestión empresarial, inde- pendientemente de su naturaleza, pues lograr calidad en el servicio se considera uno de los requisitos indis- pensables para obtener una adecuada competitividad y viabilidad en las organizaciones. El objetivo principal del presente trabajo fue evaluar la calidad percibida por usuarios de un servicio municipal deportivo mediante la elaboración de una herramienta de evaluación. La herramienta, denominada Cuestionario de Eva- luación de la calidad percibida en servicios deportivos, se compone de 49 ítems organizados en cinco dimen- siones: instalación deportiva (10 ítems), espacio de actividad (10 ítems), vestuario (12 ítems), programa de actividades (9 ítems) y profesor/monitor (8 ítems), finalizando con preguntas de carácter sociodemográ- fico referentes al género, edad, procedencia y nivel de estudios. Las respuestas se emiten en un continuo de cinco puntos (1: nada de acuerdo; 5: muy de acuerdo). La muestra se compone de 537 (32,11ł11,11) parti- cipantes, con un rango de edad entre 14 y 69 años, de los cuales 232 (43,2Tesis doctorales.
La presencia del concepto calidad ha aumentado en
la última década hasta convertirse en un hecho notable
en todos los ámbitos de la gestión empresarial, inde- pendientemente de su naturaleza, pues lograr calidad
en el servicio se considera uno de los requisitos indis- pensables para obtener una adecuada competitividad
y viabilidad en las organizaciones. El objetivo principal
del presente trabajo fue evaluar la calidad percibida por
usuarios de un servicio municipal deportivo mediante
la elaboración de una herramienta de evaluación.
La herramienta, denominada Cuestionario de Eva- luación de la calidad percibida en servicios deportivos,
se compone de 49 ítems organizados en cinco dimen- siones: instalación deportiva (10 ítems), espacio de
actividad (10 ítems), vestuario (12 ítems), programa
de actividades (9 ítems) y profesor/monitor (8 ítems),
finalizando con preguntas de carácter sociodemográ-
fico referentes al género, edad, procedencia y nivel de
estudios. Las respuestas se emiten en un continuo de
cinco puntos (1: nada de acuerdo; 5: muy de acuerdo).
La muestra se compone de 537 (32,11ł11,11) parti- cipantes, con un rango de edad entre 14 y 69 años, de
los cuales 232 (43,2
También disponible en internet en www. revista-apunts.com.
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