TY  - GEN
AU  - Gálvez Ruiz,Pablo
AU  - Soler Prat, Susana.
AU  - Prat Grau, Maria.
TI  - Cuestionario para evaluar la calidad de servicios deportivos: estudio inicial de las propiedades psicométricas /  
SN  - 15774015
KW  - Gestión deportiva
KW  - Evaluación
N1  - Tesis doctorales; También disponible en internet en www. revista-apunts.com
N2  - La presencia del concepto calidad ha aumentado en
la última década hasta convertirse en un hecho notable
en todos los ámbitos de la gestión empresarial, inde- pendientemente de su naturaleza, pues lograr calidad
en el servicio se considera uno de los requisitos indis- pensables para obtener una adecuada competitividad
y viabilidad en las organizaciones. El objetivo principal
del presente trabajo fue evaluar la calidad percibida por
usuarios de un servicio municipal deportivo mediante
la elaboración de una herramienta de evaluación.
La herramienta, denominada Cuestionario de Eva- luación de la calidad percibida en servicios deportivos,
se compone de 49 ítems organizados en cinco dimen- siones: instalación deportiva (10 ítems), espacio de
actividad (10 ítems), vestuario (12 ítems), programa
de actividades (9 ítems) y profesor/monitor (8 ítems),
finalizando con preguntas de carácter sociodemográ-
fico referentes al género, edad, procedencia y nivel de
estudios. Las respuestas se emiten en un continuo de
cinco puntos (1: nada de acuerdo; 5: muy de acuerdo).
La muestra se compone de 537 (32,11ł11,11) parti- cipantes, con un rango de edad entre 14 y 69 años, de
los cuales 232 (43,2
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