TY  - GEN
AU  - Elasri Ejjaberi,Amal
AU  - Triadó Ivern,Xavier M.
AU  - Aparicio Chueca,Pilar
TI  - La satisfacción de los clientes de los centros deportivos municipales de Barcelona /  
SN  - 15774015
KW  - Centros deportivos
KW  - Satisfacción de usuarios
KW  - Gestión
KW  - España
KW  - Tecnología tridimensional
N1  - También disponible en internet en; www.revista-apunts.com
N2  - El objetivo de este trabajo es identificar y analizar las variables que más influyen en la satisfacción del cliente en los centros
deportivos de Barcelona. Los datos fueron recogidos en una encuesta entre los clientes actuales de centros deportivos municipales.
Un análisis factorial aplicado a esta información revela cinco dimensiones que subyacen a los múltiples componentes de la oferta de
servicios en dichas instalaciones: su calidad, los recursos humanos, la comunicación, el entorno social y la relación calidad-precio.
Las variables generadas fueron incorporadas a un modelo de regresión múltiple en el que la variable dependiente fue la satisfacción
del cliente. De acuerdo con los resultados las mujeres y los usuarios mayores de 60 años valoran más positivamente el servicio
recibido, mientras que a mayor nivel de estudios, más exigentes son los clientes. Finalmente, un gerente debe prestar atención en
primer lugar a la calidad de las instalaciones seguido de la comunicación, los recursos humanos, la relación calidad precio y el
entorno social, por este orden
ER  -