La satisfacción de los clientes de los centros deportivos municipales de Barcelona / (Registro nro. 4019)
[ vista simple ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02182 #a2200313 #4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | IEF004083 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | IEFMza |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20180723045626.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 160512s2015 sp |||||e|||||||||||spa d |
| 022 ## - INTERNATIONAL STANDARD SERIAL NUMBER | |
| International Standard Serial Number | 15774015 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | IEFMza |
| Language of cataloging | spa |
| Transcribing agency | IEFMza |
| 092 ## - LOCALLY ASSIGNED DEWEY CALL NUMBER (OCLC) | |
| -- | Hemeroteca |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Elasri Ejjaberi, Amal. |
| 245 13 - TITLE STATEMENT | |
| Title | La satisfacción de los clientes de los centros deportivos municipales de Barcelona / |
| Statement of responsibility, etc. | Amal Elasri Ejjaberi, Xavier M. Triadó Ivern, Pilar Aparicio Chueca. |
| 246 11 - VARYING FORM OF TITLE | |
| Title proper/short title | Customer Satisfaction in Municipal Sports Centres in Barcelona |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | p. 109-117 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | El objetivo de este trabajo es identificar y analizar las variables que más influyen en la satisfacción del cliente en los centros<br/>deportivos de Barcelona. Los datos fueron recogidos en una encuesta entre los clientes actuales de centros deportivos municipales.<br/>Un análisis factorial aplicado a esta información revela cinco dimensiones que subyacen a los múltiples componentes de la oferta de<br/>servicios en dichas instalaciones: su calidad, los recursos humanos, la comunicación, el entorno social y la relación calidad-precio.<br/>Las variables generadas fueron incorporadas a un modelo de regresión múltiple en el que la variable dependiente fue la satisfacción<br/>del cliente. De acuerdo con los resultados las mujeres y los usuarios mayores de 60 años valoran más positivamente el servicio<br/>recibido, mientras que a mayor nivel de estudios, más exigentes son los clientes. Finalmente, un gerente debe prestar atención en<br/>primer lugar a la calidad de las instalaciones seguido de la comunicación, los recursos humanos, la relación calidad precio y el<br/>entorno social, por este orden. |
| 530 ## - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE | |
| Additional physical form available note | También disponible en internet en:. |
| Uniform Resource Identifier | <a href="www.revista-apunts.com">www.revista-apunts.com</a> |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Centros deportivos |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Satisfacción de usuarios |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Gestión |
| 651 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--GEOGRAPHIC NAME | |
| Geographic name | España |
| 653 ## - INDEX TERM--UNCONTROLLED | |
| Uncontrolled term | Tecnología tridimensional |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Triadó Ivern, Xavier M. |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Aparicio Chueca, Pilar. |
| 773 0# - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Apunts : educación física y deportes |
| Place, publisher, and date of publication | (Barcelona, Spa) |
| Related parts | no. 119, 1er. trimestre 2015 |
| 908 ## - PUT COMMAND PARAMETER (RLIN) | |
| Put command parameter | imp |
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