La evaluación de la calidad percibida del servicio como elemento clave para la gestión de los clubs de golf en España = (Registro nro. 3738)
[ vista simple ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02231 #a2200253 #4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | IEF003738 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | IEFMza |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20180723045442.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 120214s2010 sp ||||| |||||||||||spa d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | IEFMza |
| Language of cataloging | spa |
| Transcribing agency | IEFMZA |
| 092 ## - LOCALLY ASSIGNED DEWEY CALL NUMBER (OCLC) | |
| -- | HEMEROTECA |
| 245 03 - TITLE STATEMENT | |
| Title | La evaluación de la calidad percibida del servicio como elemento clave para la gestión de los clubs de golf en España = |
| Remainder of title | The assessment of perceived service quality as a key element for managing golf clubs in Spain / |
| Statement of responsibility, etc. | Virginia Serrano Gómez [... et al.]. |
| 246 31 - VARYING FORM OF TITLE | |
| Title proper/short title | Assessment of perceived service quality as a key element for managing golf clubs in Spain |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | p. 95-105 |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | El objetivo del estudio es llevar a cabo una aproximación empírica, orientada a la gestión, a la modelización y medida de la calidad percibida del servicio prestado en los clubes de golf españoles, teniendo como fin último el de elaborar y perfeccionar herramientas que resulten útiles a nivel aplicado para poder identificar los puntos débiles de su servicio y la definición de mejora, encaminadas a incrementar la satisfacción final y el mantenimiento de sus socios. Para la recogida de la información, se recurrió a una entrevista personal y a la utilización de un cuestionario elaborado ad hoc, para ser utilizado entre los socios de un club de golf situado en A Coruña. Los resultados del análisis factorial indican que hay 5 grandes dimensiones: Personal, Condiciones Físicas, Organización y Gestión, Instalaciones y Servicios Complementarios, y Vestuarios y Taquillas. No obstante, el análisis de regresión lineal realizado permite señalar dos de ellas (Organización y Gestión y Condiciones Físicas), como aquellas dimensiones que tienen un peso mayor sobre la satisfacción global del cliente, lo que se traduce en información de gran interés estratégico para el club. |
| 530 ## - ADDITIONAL PHYSICAL FORM AVAILABLE NOTE | |
| Additional physical form available note | También disponible en internet en: |
| Uniform Resource Identifier | <a href="www.revista-apunts.com">www.revista-apunts.com</a> |
| 648 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--CHRONOLOGICAL TERM | |
| Chronological term | Golf |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Gestión deportiva |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Calidad de los servicios |
| 650 #4 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Clubes deportivos |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Serrano Gómez, Virginia. |
| 773 0# - HOST ITEM ENTRY | |
| Title | Apunts : educación física y deportes. |
| Related parts | no. 102, 4o. trimestre 2010. |
| 908 ## - PUT COMMAND PARAMETER (RLIN) | |
| Put command parameter | imp |
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